CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỂN THÔNG VIETNAMNET ICOM là Công ty hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử, loyalty, ví điện tử, truyền thông, dịch vụ giá trị gia tăng. Tuyển dụng vị trí : Trưởng Nhóm Chăm sóc khách hàng
Tham mưu cho BGĐ và các bộ phận về các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khách hàng
Xây dựng kế hoạch, triển khai giám sát các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Xây dựng và triển khai các hệ thống giải pháp chăm sóc khách hàng
Xây dựng và nâng cấp các quy trình, chính sách, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tối ưu: Quy trình chăm sóc khách hàng. Quy định xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. Quản lý hệ thống hotline, SMS, xây dựng hệ thống câu hỏi xử lý qua hotline. Liên tục tìm ra các biện pháp cải tiến hoạt động CSKH
Quản lý hệ thống thông tin khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng và các biên pháp xử lý triệt để và hiệu quả nhất.
Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/ nghiên cứu tâm lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả , tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến
Thời gian làm việc: T2 – T6: Giờ hành chính ( 8:00- 17:30) Nghỉ T7 Hoặc CN
Trực lễ tết tính tiền lương riêng,trực thứ 7 hoặc chủ nhật tính thêm lương 4 ngày/1 tháng