• (84-24) 37 959 783
  • 82 Duy Tan, Ha Noi
  • vietnamneticom@i-com.vn

Vị trí tuyển dụng: Trưởng Nhóm Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỂN THÔNG VIETNAMNET ICOM là Công ty hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử, loyalty, ví điện tử, truyền thông, dịch vụ giá trị gia tăng. Tuyển dụng vị trí : Trưởng Nhóm Chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  •  Tham mưu cho BGĐ và các bộ phận về các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khách hàng

  •  Xây dựng kế hoạch, triển khai giám sát các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

  • Xây dựng và triển khai các hệ thống giải pháp chăm sóc khách hàng

  • Xây dựng và nâng cấp các quy trình, chính sách, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tối ưu: Quy trình chăm sóc khách hàng. Quy định xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. Quản lý hệ thống hotline, SMS, xây dựng hệ thống câu hỏi xử lý qua hotline. Liên tục tìm ra các biện pháp cải tiến hoạt động CSKH

  • Quản lý hệ thống thông tin khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng và các biên pháp xử lý triệt để và hiệu quả nhất.

  • Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/ nghiên cứu tâm lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả , tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến

  •  Thời gian làm việc: T2 – T6: Giờ hành chính ( 8:00- 17:30) Nghỉ T7 Hoặc  CN

  • Trực lễ tết tính tiền lương riêng,trực thứ 7 hoặc chủ nhật tính thêm lương 4 ngày/1 tháng 

YÊU CẦU NĂNG LỰC
  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
  • Nữ từ 28 tuổi -35 tuổi.
  • Ngành ngôn ngữ, văn học, sư phạm, Điện lực
  • Đã từng làm các nhà mạng như : Hoa sao, Minh Phúc, Viettel, Vinaphone..
  • Kỹ năng xử lý tình huống tốt.
  • Kỹ năng tổ chức, sắp xếp, điều phối công việc.
  • Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao trong công việc.
  • Khả năng giao tiếp, trình bày và làm việc nhóm.
  •  Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Words, Excel…), đặc biệt kỹ năng đánh máy nhanh, chính xác, trình bày văn bản.
CHẾ ĐỘ
Lương : 10M- 12M 
Thưởng:
Theo quy định của Công ty.
  • Thưởng năm: định mức 03 tháng lương (01 tháng lương 13 theo thâm niên và 2 tháng thưởng thêm theo kết quả công việc)
  • Thưởng lễ Tết (08/03, 20/10, 30/04 và 01/05, 02/09, 1/1, ...): trên 1.000.000 đồng/ nhân sự chính thức
  • Thưởng dự án
Phúc lợi:
  • Du lịch: Châu Á, Châu Âu
  • Bảo hiểm xã hội, y tế theo luật định.
  • Khám sức khỏe định kỳ 06 tháng/1 lần
  • Nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật.

 

Các tin tuyển dụng khác :